Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios en Lima y provincias. Te compartimos las consideraciones que deberás tomar en cuenta al momento de solicitarlo:
- Para las compras realizadas en www.graysbyandrea.com, podrás realizar cambios durante los primeros siete (7) días calendario después de la fecha de recepción del producto. Es decir, tendrás 7 días para comunicarte con nosotros y solicitarlo luego de haber recibido tu(s) prenda(s).
- Para efectuar el cambio, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con las etiquetas y empaques originales y contar con los documentos con los que se entregaron, se deberá enviar una foto del producto con varias vistas, para poder aprobar el cambio.
- Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación, salvo que presente falla de producción.
- Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad, a fin de detectar posibles daños o defectos, antes de ser enviados. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje y una foto del producto dañado a la dirección electrónica contacto@graysbyandrea.com con un plazo máximo de 12 horas después de haber recibido el pedido. El cambio estará sujeto a evaluación.
- Todos los cambios son sujetos a stock. En caso no tuviéramos stock de la talla o producto que deseas, coordinaremos contigo para mandarlo a producción o podrás optar por otro producto de igual, mayor (el cliente asume la diferencia) o menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
- GRAY´S BY ANDREA podrá rechazar la solicitud de cambio del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.
- La fecha del intercambio será coordinado previamente con el cliente por correo electrónico, facebook o instagram, una sola vez. En caso no haya quién pueda atender al courier el día pactado, se cancela el cambio. En caso se necesite realizar cambios en una segunda instancia, el cliente es responsable de los recargos de envío. No se aceptarán cambios en terceras instancias.
- El costo de envío del cambio lo asumirá el cliente quien deberá enviar el producto a las oficinas de GRAY´S BY ANDREA en Lima (Chorrillos). Una vez que el producto sea recibido en nuestra oficina, realizaremos el nuevo envío. Solo en caso la devolución sea por error nuestro, el costo de envío será totalmente GRATIS.
- Al momento de realizar el intercambio, recuerda entregar el empaque al courier completamente sellado y embalado, tal como lo recibiste.